A Lactoceleiro, Lda garante a entrega dos seus produtos com a máxima qualidade e frescura, assegurando o cumprimento rigoroso das normas de segurança alimentar e de conservação de produtos perecíveis.

Transportadora e Condições de Transporte
As entregas são realizadas pela Nacex, empresa especializada em transporte expresso nacional e internacional, através de transporte refrigerado adequado ao transporte de produtos alimentares perecíveis, como queijos e requeijão.

O transporte refrigerado garante a manutenção da cadeia de frio durante todo o percurso, preservando a qualidade, frescura e segurança dos produtos até à entrega ao cliente final.

Prazo de Expedição
Após a confirmação do pagamento da encomenda, o prazo de expedição é de:
− Mínimo: 12 horas;
− Máximo: 48 horas (2 dias úteis).

O prazo de expedição corresponde ao tempo necessário para preparar, embalar e entregar a encomenda à transportadora. O prazo de entrega ao cliente final depende da localização geográfica e será indicado no momento da finalização da compra.

Prazo de Entrega
O prazo de entrega ao destinatário varia consoante a localização:
− Portugal Continental: entre 24h a 72h após a expedição;
− Regiões Autónomas (Açores e Madeira): entre 48h a 96h após a expedição, sujeito a disponibilidade de transporte aéreo ou marítimo refrigerado.

Os prazos indicados são estimados e podem sofrer alterações em situações excecionais, tais como condições meteorológicas adversas, greves, feriados ou outras circunstâncias de força maior.

Rastreamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um email com o número de rastreamento da encomenda, permitindo acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site da Nacex.

Condições de Receção
No momento da entrega, o cliente deve:
− Verificar o estado da embalagem e a integridade dos produtos;
− Assinar o comprovativo de entrega apenas após confirmação de que a encomenda se encontra em boas condições;
− Em caso de dano visível na embalagem ou nos produtos, o cliente deve recusar a encomenda ou registar a ocorrência no documento de entrega, fotografando os danos e contactando de imediato a Lactoceleiro, Lda através do email [email protected].

Entregas Falhadas ou Ausência do Destinatário
Caso o destinatário não se encontre no local de entrega no momento da primeira tentativa, a transportadora deixará um aviso e tentará uma segunda entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda ficará disponível para levantamento num ponto Nacex.shop próximo, durante um período de 7 dias úteis.

Após este prazo, a encomenda será devolvida à Lactoceleiro, Lda. Neste caso, o cliente será contactado para reagendar a entrega, podendo ser aplicados custos adicionais de reenvio.

Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, com base no peso, volume e destino da encomenda. Promoções de portes grátis poderão estar disponíveis mediante condições específicas, que serão devidamente comunicadas no site.

Responsabilidade
A Lactoceleiro, Lda não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por motivos alheios ao seu controlo ou por informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente (morada incompleta, contacto telefónico errado, etc.).

Para qualquer questão relacionada com prazos ou condições de entrega, contacte-nos através do email [email protected].